基本介紹

服務(wù)認證是對服務(wù)提供者的管理及服務(wù)水平是否達到相關(guān)標準要求的合格評定活動。服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

家具行業(yè)自古有之，有著比較長的歷史。在引入加工機械之前，家具制作屬于手工業(yè)范疇。隨著大規(guī)模引入機械，加工效率大幅提高，加上家具材料的多元化，出現(xiàn)了成本較低的定型家具。由于家具的特殊性，需要與放置家具的空間、結(jié)構(gòu)相匹配，大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等設(shè)計工作，尤其是辦公家具、校用家具等招標采購的主力，需要提供高水平的定制服務(wù)。目前家具定制行業(yè)存在著企業(yè)規(guī)模不大、規(guī)范性不強、服務(wù)水平參差不齊、抗風險能力低等問題，而且市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有盡快提高服務(wù)能力和水平，做大做強，才能立于不敗之地。

依據(jù)標準進行家具定制服務(wù)評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為150分，家具定制服務(wù)認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

實施意義

(1)對內(nèi)，家具企業(yè)通過家具定制服務(wù)認證，可以引入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理思路，通過強化服務(wù)意識和采取相關(guān)措施，提高服務(wù)能力和水平，為做大做強奠定基礎(chǔ)。

(2)對外，獲證企業(yè)通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其服務(wù)能力和水平的擔保，更加容易吸引消費者的注意，贏得消費者信任。

(3)隨著訂購方越來越注重接受的服務(wù)好壞，家具企業(yè)是否有認證證書極有可能會作為評分項，甚至成為一個條件。隨著家具企業(yè)條件越來越趨同，因缺少認證證書而落選的現(xiàn)象會增多。

認證依據(jù)

Q/ HXC001-2018《家具定制服務(wù)評價體系》